Les diagnostics relationnels et de prévention des RPS (risques psychosociaux)
Comprendre pour agir
Qu’est-ce que c’est ?
Dans une organisation de travail , des tensions relationnelles, du stress ou des dysfonctionnements organisationnels peuvent impacter négativement l’ambiance, la performance, voire le bien-être au travail des collaborateurs. Les diagnostics interactionnels
et de prévention des RPS permettent d’identifier et de comprendre les logiques systémiques à l’œuvre, aussi bien en terme de facteurs de santé que de risques, et de proposer des pistes de résolution.
Dans quelles situations recourir aux diagnostics relationnels et de prévention des RPS ?
– Lors de la prise de poste d’un nouveau directeur/chef de service/manager, afin de disposer d’un état des lieux dynamique des équipes.
– Lorsqu’on constate une baisse de la performance, des tensions ou le démarrage de conflits, lorsque des problèmes de communication semblent freiner la mise en œuvre
des décisions.
– Lorsque des signaux faibles ou forts de RPS apparaissent : arrêts de travail, difficultés à se comprendre, démotivation, turn over, plaintes, stress, …
– Pour répondre aux obligations légales en matière de santé et sécurité au travail.
Selon la situation, le diagnostic portera davantage sur les relations et la communication (diagnostic interrelationnel) ou sur le repérage des facteurs de mal
être au travail (prévention des RPS)
Avec quels bénéfices ?
– Pour les collaborateurs : un cadre d’expression, une écoute et une reconnaissance
des difficultés, un signe concret de l’engagement de leur direction pour leur bien-être et leur santé mentale.
– Pour l’organisation : un moyen d’identifier et de prévenir les facteurs de stress et les
risques psychosociaux, d’améliorer le climat de travail et les performances.
Concrètement, comment ça se passe ?
– Nous définissons ensemble les objectifs et le périmètre du diagnostic : portera -t-il sur l’ensemble des collaborateurs ou sur un panel représentatif ? Quels acteurs de l’entreprise convient-il également de faire participer (médecine du travail, OS…) ?
– Une phase d’interviews approfondies (1H30 par personne) permet de recueillir le vécu et les attentes des collaborateurs et des managers.
– L’analyse est effectuée dans une optique de compréhension et d’explicitation des processus systémiques à l’œuvre. Elle débouche sur des recommandations concrètes et ciblées.
– La restitution s’effectue en plusieurs fois sur la base du même document : aux commanditaires, aux managers et aux équipes. Elle permet d’engager un processus
interactif de résolution des problèmes.
– L’ensemble du diagnostic (interviews et analyse) s’effectue sur mesure et en totale adéquation avec la culture de l’entreprise et les réalités du terrain.