La médiation
Trouver des solutions ensemble
Qu’est-ce que c’est ?
La médiation est un processus volontaire et confidentiel qui permet aux parties en conflit de dialoguer et de travailler ensemble pour trouver des solutions mutuellement acceptables. Le médiateur, tiers neutre et impartial, apporte un espace sécurisé et une méthodologie afin de rétablir la communication, clarifier les malentendus et explorer des options qui répondent aux besoins de chacun.
Dans quelles situations recourir à la médiation ?
- Difficultés de communication au sein d’une équipe ou entre services.
- Conflits interpersonnels : tensions entre collègues, malentendus, désaccords, animosité.
- Conflits hiérarchiques : tensions entre un manager et un ou plusieurs collaborateurs.
- Changements organisationnels générant des résistances ou des tensions.
- Situations de harcèlement : plaintes, allégations de harcèlement moral ou sexuel.
- Et d’une façon générale, toute situation où des personnes en conflit vont être amenées à continuer à travailler ensemble.
Avec quels bénéfices ?
- Pour les collaborateurs : une écoute et un apaisement du mal être, un bien être relationnel, des solutions acceptables pour résoudre la situation.
- Pour l’organisation : un retour à des relations apaisées et à la performance, une réduction des coûts liés au conflit (diminution de l’absentéisme, du turn over, du temps passé à parler du conflit ou à le résoudre, des risques de contentieux)
- Un processus qui repose sur le volontariat des parties et qui garantit la confidentialité des échanges.
Concrètement, comment ça se passe ?
- Un premier entretien avec le commanditaire permet de déterminer si les conditions d’une médiation sont réunies.
- Une présentation de la médiation, sous forme d’un entretien téléphonique ou d’une réunion d’information est faite aux parties (appelées aussi médiés).
- Un premier entretien approfondi avec chacun des médiés leur permet d’être écoutés et de créer une relation de confiance avec la médiatrice. Leur participation volontaire est concrétisée par la signature d’une convention de médiation.
- Une ou plusieurs réunions sont animées par la médiatrice avec tous les médiés. Elle permettent à chacun d’être entendu dans son vécu de la situation passée et dans ses besoins. On peut alors aborder la co-construction de solutions justes et acceptables par tous.
- Si besoin, des entretiens et/ ou réunions complémentaires sont proposés en complément.
- L’ensemble des échanges individuels et collectifs reste confidentiel. En cas d’accord trouvé en médiation, les médiés se concertent pour décider le retour qui sera fait au commanditaire et/ou à la hiérarchie.
- Une séance de suivi, à 3 ou 4 mois, permet de vérifier si la situation reste apaisée, de consolider les décisions et de traiter les éventuels différends apparus depuis la médiation.