Le coaching
L’intelligence managériale et le développement des équipes
Qu’est-ce que c’est ?
Le coaching est un accompagnement personnalisé de managers ou d’équipes afin de
résoudre un problème ou atteindre un objectif professionnel. Il s’agit d’un processus réflexif
et d’ouverture amenant à considérer la situation sous des angles nouveaux. C’est une
approche très concrète, structurée et axée sur l’efficacité.
Dans quelles situations avoir recours au coaching ?
Le coaching individuel :
– Augmenter son efficacité, répondre à des défis : optimiser son temps, affiner son
positionnement managérial, développer son charisme, son leadership….
– Aborder un changement : prendre un nouveau poste, de nouvelles missions, mettre
en œuvre une nouvelle organisation dans son équipe…
– Résoudre un problème : gérer un collaborateur difficile, apaiser des tensions dans
l’équipe ou avec d’autres services, faire face à des difficultés avec la clientèle….
Le coaching d’équipe :
– Améliorer les relations et la communication au sein de l’équipe, réguler les
désaccords, résoudre les tensions avec d’autres services…
– Optimiser la cohésion interne et développer l’intelligence collective, renforcer la
coopération et la solidarité….
– Faire face à des changements ou des difficultés….
Avec quels bénéfices ?
Pour la personne ou l’équipe coachée
– Un accompagnement toujours bienveillant pour progresser et affronter les difficultés.
– Un espace de pause et de réflexion permettant de s’extraire du quotidien.
– Un retour en miroir sur son fonctionnement .
– Un cheminement avec un accompagnant qui peut se montrer, selon les moments :
rassurant /encourageant /déstabilisant/ apprenant/ valorisant/ stimulant…..
Pour l’organisation
– Un gain de performance et de productivité
– Une image positive et une meilleure attractivité des talents.
Concrètement, comment ça se passe ?
Pour un coaching individuel :
– Un premier entretien coaché/coach permet de définir ensemble des objectifs de coaching et des critères d’évaluation.
– Un entretien tripartite avec le N+1 du coaché ajuste et valide les objectifs.
– L’ accompagnement se déroule sur 5 à 10 séances étalées sur 3 à 12 mois selon les
besoin. Lors de chaque séance, le coaché propose un objectif de séance, en lien
avec son actualité et les objectifs de départ. Le coach questionne, aide à la réflexion
et à la prise de conscience, apporte des outils et des clés de lecture. Il est bienveillant et
– Un entretien tripartite de fin évalue les apports du coaching.
– Le processus s’adapte avec souplesse aux différentes situations et aux changements.
Pour un coaching d’équipe :
– Un premier entretien avec le manager permet de fixer des objectifs qui seront validés
et ajustés lors de l’entretien tripartite avec le N+1 du manager.
– Ces objectifs seront discutés et ajustés lors de la première séance avec l’équipe, qui
intègre également un diagnostic effectué collectivement.
– L’accompagnement se déroule sur 5 à 10 séances étalées sur plusieurs mois. Ces
séances regroupent toute l’équipe et le manager. Le coach utilise des feed-back
constructifs, des supports de réflexion collective, des exercices ou jeux stimulant la
prise de conscience et/ou la cohésion d’équipe.
– Une séance de clôture et un entretien tripartite de fin de coaching permettent
d’évaluer les apports.